Di era di mana industri jasa mengalami perkembangan yang sangat pesat, pemahaman terhadap prinsip dan penerapan manajemen jasa menjadi semakin penting. Dalam buku ini, pembaca diajak untuk mengeksplorasi berbagai topik seperti ciri khas layanan, perilaku pelanggan jasa, manajemen kualitas layanan, strategi pemasaran jasa, serta peran inovasi dan teknologi dalam meningkatkan kinerja layanan. Materi disajikan dengan pendekatan aplikatif dan disertai contoh serta pendalaman kasus agar lebih mudah dipahami dan relevan dengan kenyataan di lapangan.